Klage

Om klageprocessen

Hvis du og forhandleren ikke kan blive enige om en løsning på problemet med varen eller ydelsen, kan du gå videre med en klagesag. Se her, hvordan du gør.

Gå til indhold

Klagemuligheder Sådan klager du

Før du klager Dine rettigheder Hvordan har du handlet? Om klageprocessen

Klageinstanser og hjælp

1. Klag direkte til butikken først

Hvis der opstår et problem med den vare eller ydelse, du har købt, skal du først klage til forhandleren, før du kan gå videre med en klagesag hos Mæglingsteamet for Forbrugerklager eller et godkendt ankenævn.

Du skal klage direkte til forhandleren, som du har købt varen eller ydelsen hos, og ikke til producenten eller et eventuelt hovedkvarter.

Kontakt forhandleren skriftligt, og udfyld brevet/mailen så kort og præcist som muligt. Det er vigtigt, at du kan dokumentere, at du har klaget.

Her kan du downloade eksempler på, hvordan du kan gøre:

Når du kontakter forhandleren, så vær åben for de forskellige muligheder, og find den løsning, der passer begge parter bedst. Et problem kan ofte løses på forskellig vis.

Læs også: Dine rettigheder

2. Hvis du vil gå videre med en klagesag

Du kan kun gå videre med en klagesag hos Mæglingsteamet for Forbrugerklager eller et godkendt ankenævn, når:

du har allerede klaget direkte til forhandleren
I er ikke blevet enige om en løsning, og
forhandleren har afvist din klage.

Hvilket klagenævn skal du kontakte?

Du kan få hjælp til at finde den rigtige klageinstans ved at søge i vores:

Hvis du ikke kan finde en passende kategori på listen over varer/ydelser, og din klage ikke kan behandles af et godkendt ankenævn, kan du kontakte Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus.

Læs også: Forstå forbrugerklagesystemet

3. Konflikter om mindre beløb kan indbringes for domstolene

Hvis din sag ikke kan behandles af et klagenævn, har du mulighed for at indbringe sagen for domstolene.

Den forenklede proces - nemmere end almindelige retssager

Hvis kravet er på højest 100.000 kroner, kan du bruge den forenklede proces. Den kan også bruges, hvis uenighederne (tvisten) falder uden for Forbrugerklagenævnet eller et af de godkendte, private klagenævns kompetenceområder.

Med den forenklede proces kan du få behandlet sagen ved domstolene på en lettere og billigere måde end ved en almindelig retssag, fordi du som udgangspunkt ikke skal repræsenteres af en advokat.

Læs mere om forenklet proces på domstol.dk

Læs også: Få hjælp fra advokat eller andre