Snegaranti på et skisted forsikrer om skiløb

Vinterferien venter lige om hjørnet, og forventningerne til en uge på ski er tårnhøje hos både børn og voksne. Men de kan risikere at blive skuffede over, at ikke alle lifter er åbne på destinationen, hvis det har været småt med sne.

Forbruger Europa har for nylig modtaget en klage på vegne af 26 personer, som har været på skiferie i Norge omkring nytår. Forbrugerne oplevede, at der på grund af dårligt vejr var usikkerhed om hvilke pister, der var åbne eller lukkede, og at tilstanden af de åbne pister var kritisabel. Skiferien var købt med ”snegaranti”. Klagesagen med de 26 skiløbere er endnu ikke afsluttet.

Snegaranti på et skisportssted betyder ikke nødvendigvis, at hele området er åbent. Det kan betyde, at du måske skal stå i kø i længere tid ved de åbne lifter, og måske får du ikke så meget tid på ski, som du havde regnet med, siger direktør i Forbruger Europa, Lars Arent.

Forbruger Europa kan gratis hjælpe forbrugere med at klage over virksomheder i andre EU-lande, Norge og Island. Og hvis Forbruger Europa vurderer, at forbrugeren har et berettiget krav mod en virksomhed, så hjælper Forbruger Europa også med at kontakte virksomheden for at finde en løsning.

Hvis du overvejer at klage over skiferien, bør du tjekke, hvad du blev lovet, da du købte din skiferie eller liftkort. 

Hvis du er kommet skuffet hjem fra skiferie, så er det vigtigt, at du undersøger, hvad du blev lovet, da du købte enten hele skiferien eller bare liftkortet. For det afhænger af, hvad der står i aftalevilkårene, om du kan få erstatning, siger Lars Arent.

Flere skisportssteder giver snegaranti, men måske betyder denne garanti, at for eksempel 10 ud af 40 lifter skal være åbne. Det vil typisk fremgå af vilkårene, og dem bør du sætte dig ind i, før du eventuelt klager.

Hvis der er stillet betingelser for snegarantien, for eksempel at mindst et vist lifter er åbne, og du har accepteret de betingelser, da du købte rejsen eller liftkortet, så afhænger dine rettigheder af om skisportsstedet har opfyldt disse betingelser, siger Lars Arent.

Hvis du vil klage, skal du altid begynde med at klage til den, du har købt liftkortet af. Det vil være rejsearrangøren, hvis kortet har været en del af en pakkerejse. Hvis I ikke kan blive enige om en passende kompensation, kan du alt efter, hvor du har købt rejsen, klage til Pakkerejseankenævnet eller kontakte Forbruger Europa.

Pressekontakt:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens pressesekretariat: 41 71 50 98.