Gode råd og regler til julehandlen

FAKTA: Tjek, hvem du handler med

Det har stor betydning for forbrugerens rettigheder, hvor varen er købt, hvorfra den sendes, og hvem sælgeren er. Det er især værd at være opmærksom på ved køb på nettet, hvor det kan være svært at gennemskue, hvor i verden sælgeren befinder sig.

• Tjek, hvem der står bag netbutikken, og hvor pakken sendes fra.
• Netbutikker i EU har pligt til at oplyse deres adresse, mail og kontaktoplysninger, så du kan komme i kontakt med dem.
• Hvis du ikke kan finde kontaktdetaljerne, så vær varsom med at købe via hjemmesiden.
• Det har betydning, hvor det, du køber, sendes fra. Selv om netbutikken hører hjemme i EU, kan pakken blive sendt fra et land uden for EU, og så kan der komme told og moms oven i prisen.
• Det er ikke altid, det fremgår af hjemmesiden, hvorfra varerne sendes, og hvortil de skal returneres. Fremgår det ikke, så kontakt netbutikken eller overvej, om du stadig vil handle der.

Kilde: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.

FAKTA: Bytteregler - hvis julegaven er købt på nettet

• Hvis gaven er købt på nettet, har du ret til at fortryde dit køb i 14 dage. Mange netbutikker vælger dog at forlænge fortrydelsesfristen i julemåneden, så der kan købes gaver i god tid.
• De 14 dages fortrydelsesfrist gælder, fra køber har modtaget gaven i sin postkasse eller fået den leveret i hånden. Hvis pakken leveres til en pakkeboks, gælder de 14 dage som udgangspunkt først, fra pakken bliver hentet i boksen.
• Pas på varen, hvis den skal returneres. Drejer det sig eksempelvis om tøj, må det gerne være prøvet, men ikke brugt i en grad, at det ikke kan sælges igen. I så fald skal du ved returnering selv betale for værdiforringelsen.
• Gem mærker, brugsanvisninger, æske, formstøbt plastik med videre. Som udgangspunkt er intakt emballage ikke et krav ved returnering, men der kan være tilfælde, hvor sælger på forhånd har sagt, at emballagen ikke må brydes, så der skal betales for værdiforringelse ved returnering.
• Har du returneret varen rettidigt og i samme stand, men uden at netbutikken vil returnere dine penge, kan du kontakte din bank, som i mange tilfælde kan tilbageføre pengene til din konto.

Kilde: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

FAKTA: Bytteregler - hvis julegaven er købt i en fysisk butik

• Du har ikke krav på at få byttet en gave, som er købt i en fysisk butik - kun hvis det er aftalt ved købet, eksempelvis i form af en byttekvittering eller et byttemærke.
• Du har heller ikke krav på at få pengene retur, medmindre det er aftalt ved købet.
• Bemærk, der er forskel på bytteret og returret. Bytteret betyder, at gaven kan byttes til en anden vare i butikken, mens returret giver ret til at få pengene retur.
• Det er butikken, som bestemmer, om du kan få bytte- eller returret og under hvilke betingelser; eksempelvis hvor lang fristen er, og om du kan få et tilgodebevis i stedet for en anden vare. Det skal alt sammen være aftalt allerede ved købet.
• Hold øje med fortrydelsesfristen, hvis modtageren af din gave skal have mulighed for at bytte den efter jul.
• Hvis gaven viser sig at være i stykker, hvor fejlen eller årsagen til fejlen var til stede, da gaven blev købt, kan du benytte din reklamationsret på to år. Den kan indebære, at du får pengene retur, afslag i prisen, en ny vare leveret eller fejlen udbedret på sælgers regning. Hvis der er tvivl, om fejlen var til stede ved købet, er det sælger, som skal bevise, at det ikke var tilfældet.

Kilde: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.

FAKTA: Værd at vide om sikker betaling

• Det er en fordel at betale med en betalingsapp på telefonen eller med et betalingskort, hvor du indtaster kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre. Gør du det, er du som udgangspunkt dækket af de såkaldte "charge back ”-regler, hvor banken i mange tilfælde kan tilbageføre pengene til din konto, hvis varen ikke kommer frem eller er mangelfuld.
• Hvis du mener, du har ret til at få dine penge retur, skal du straks kontakte virksomheden, du har handlet med. Hjælper det ikke, skal du snarest muligt kontakte banken. Det er vigtigt, du kan bevise, at du aktivt har forsøgt at få dine penge retur eksempelvis ved afsendte mails.
• Hvis du har fortrudt et køb på nettet inden 14 dage, har du ret til at få dine penge retur. Hvis du ikke får pengene, så kontakt virksomheden, og får du dem fortsat ikke, så kan du som udgangspunkt også benytte dig af retten til charge back og få pengene retur med bankens hjælp.
• Sørg altid for at beskytte din pinkode, sms-engangskode, log-in-koder med videre. Skulle dit betalingskort eller din betalingsapp blive misbrugt, er du bedre stillet i forhold til at få dækket dit tab, hvis du har overholdt sikkerhedsforanstaltningerne.
• Opdager du, at dit betalingskort er blevet misbrugt, så luk det straks ved at henvende dig til banken. Hvis du opdager, at dine betalingsapps eller wallet-løsninger på din telefon bliver misbrugt, bør du straks lukke alle betalingsmuligheder tilknyttet telefonen -  herunder dine betalingskort.

Kilde: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

FAKTA: Kend reglerne for gavekort

• Et gavekort er som udgangspunkt gyldigt i tre år. Der kan dog være aftalt en kortere frist, hvilket i så fald skal fremgå tydeligt af handelsbetingelserne. Fristen må ikke være urimeligt kort.
• For oplevelsesgavekort kan der være særlige vilkår for, hvornår den givne oplevelse senest skal være booket. Det skal i så fald fremgå af gavekortet.
• Man har krav på at få værdien af elektroniske gavekort udbetalt op til et år efter udløb. Det kræver dog, at gavekortet er elektronisk og har eksempelvis en chip, magnetstribe eller stregkode. Det kræver også, at gavekortet er købt mod betaling og ikke vundet som del af en reklamekampagne, konkurrence eller et sponsorat.
• Ikke-elektroniske gavekort - eksempelvis fysiske gavekort, klippekort og tilgodebeviser på papir - har man ikke krav på at få udbetalt, med mindre det fremgår af handelsbetingelserne.

Kilde: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

FAKTA: Når pakken frem før jul?

• Læs netbutikkens leveringsbetingelser. Lover den, at pakken er leveret inden jul, så er det netbutikkens ansvar, at den når frem før jul - men kun hvis forbrugeren har valgt en af de leveringsmetoder, som netbutikken tilbyder.
• Hvis netbutikken ikke skriver noget om leveringsfrist og butikken har hjemme i Danmark eller EU, så har den 30 dage til at levere pakken.
• Netbutikken skal som udgangspunkt sørge for, at pakken leveres det aftalte sted.
• Hvis ikke det er muligt at levere pakken som aftalt, for eksempel fordi pakkeshoppen er fyldt, så kan netbutikken levere pakken et andet sted. Det må dog ikke være urimeligt langt væk fra det oprindeligt aftalte sted, og det vil bero på en vurdering af den konkrete situation, om det er tilfældet.
• Hovedreglen er, at forbrugeren først overtager ansvaret for pakken, når forbrugeren står med den i hånden.

Kilde: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.