Smittefare på rejsen – dine rettigheder hvis arrangementet bliver aflyst

Denne pressemeddelelse er udsendt den 26. februar 2020.

Obs! Dette er en pressemeddelelse, som vi tidligere har sendt ud. Situationen kan senere have udviklet sig. For vores seneste information om, hvilken betydning coronavirus har for dig som forbruger, besøg denne side, som vi løbende opdaterer: Coronavirus - hvis flyet eller arrangementet er aflyst​

Forbruger Europa modtager i øjeblikket en del henvendelser fra bekymrede danskere, der overvejer at blive hjemme af frygt for smittefaren fra coronavirus. De spørger typisk til deres rettigheder, hvis de selv vil aflyse rejsen.

Hvis du er nervøs for smitte og selv aflyser en rejse, vil du ikke have krav på at få dine penge for flybilletterne retur. Du vil heller ikke have krav på at ombooke din rejse,

siger leder af Forbruger Europa, Lars Arent.

Smittefaren ved coronavirus har ført til flere aflysninger, hvor det ikke er forbrugeren selv, der aflyser, men derimod arrangøren af for eksempel et sportsarrangement eller en messe. Hvis du har købt billetter separat til et af de aflyste arrangementer, skal arrangøren som udgangspunkt give dig pengene tilbage.

Hvorvidt du også har ret til at få dækket udgifter til for eksempel hotel og fly vil afhænge af, hvordan du har købt rejsen. Har du købt fly og billetter til arrangementet hver for sig, vil du ikke have krav på, at arrangøren dækker dine øvrige udgifter.

Arrangøren af det, du har købt billet til, er kun ansvarlig for at returnere billetprisen til dig, når arrangementet aflyses som følge af coronavirus. Arrangøren hæfter ikke for flybilletter og hotelophold, som du selv har bestilt separat,

siger Lars Arent.

I det tilfælde skal du kontakte flyselskabet eller hotellet. Du kan dog ikke være sikker på at få pengene retur.

Hvis arrangementet bliver aflyst som følge af coronavirus, men flyselskabet ellers flyver til destinationen, kan du ikke gøre så meget. Flyselskabet er ikke ansvarlig for, at arrangementet er blevet aflyst. Det samme gælder hotellet, så længe det holder åbent for gæster,

siger Lars Arent

Bedre stillet ved pakkerejser

Der gælder derimod andre regler, hvis dine billetter til fodboldkampen eller konferencen er en del af en pakkerejse. Du kan da ud fra en konkret vurdering have ret til at få dine penge tilbage, hvis arrangementet bliver aflyst.

Hvis for eksempel en fodboldkamp udgør en væsentlig del af din rejse, og den bliver aflyst, så skal rejsearrangøren tilbyde dig en alternativ rejse af samme eller højere kvalitet. Kan det ikke lade sig gøre, vil du ud fra en konkret vurdering kunne have krav på at hæve købet eller få afslag i prisen,

siger Lars Arent og fremhæver, at dine muligheder for at hæve købet blandt andet afhænger af, hvornår du bookede rejsen.

Hvis du kendte til risikoen for aflysninger, da du bookede rejsen, kan det blive sværere for dig at få ret, hvis du senere vil klage,

siger Lars Arent.

Forbruger Europa råder også forbrugerne til at tjekke, om deres rejseforsikringer dækker ved aflysninger. Nogle rejseforsikringer tilbyder dækning i forbindelse med coronavirussen.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen informerer uvildigt om regler og rettigheder på forbrugerområdet på den offentlige forbrugerportal forbrug.dk.

Forbruger Europa er en del af Europa-Kommissionens netværk af forbrugercentre i EU, som kan hjælpe. Netværkets danske kontor er en del af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.

Læs mere: Hvis flyrejsen bliver aflyst på grund af usædvanlige omstændigheder

For yderligere information:

• Kontakt Forbruger Europas pressemedarbejder: 41 71 50 75
• Kontakt Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens pressesekretariat: 41 71 50 98