Oplysningspligt i butikker og webshops

Oplysningspligt i fysiske butikker

Du skal have oplysninger om varen eller ydelsen, når der ikke er tale om en dagligdags handel såsom indkøb til husholdningens løbende forbrug.

Du skal eksempelvis have oplysninger, når du:

• Indgår en løbende aftale eksempelvis et abonnement
• Køber med en afdragsordning
• Køber varer eller ydelser, der skal leveres senere
• Køber elektronik eller lignende, der skal fungere sammen med anden software eller hardware
• Køber varer eller ydelser med garanti
• Køber en vare med efterfølgende service

Du skal have de oplysninger, der er relevante for den aftale, du indgår. Det kan eksempelvis være:

• Varen eller ydelsens vigtigste egenskaber
• Den erhvervsdrivendes identitet og adresseoplysninger
• Den samlede pris eller, hvis det ikke er muligt, hvordan den beregnes
• Levering og praksis for klagebehandling
• Betingelser for eftersalgsservice og garantier
• Aftalens varighed, og hvordan den opsiges
• Tekniske oplysninger om funktionalitet og evne til at fungere sammen med software og hardware

Oplysningspligt for webshops og nethandel

Når du handler på nettet i Danmark og EU, har butikken pligt til at give dig en række oplysninger. Du skal eksempelvis oplyses om betalingsmuligheder og fortrydelsesret. Det har betydning for både dig og virksomheden, hvis ikke du får de lovpligtige oplysninger.

Alle oplysninger i forbindelse med et køb skal sendes til dig på eksempelvis mail, så du kan gemme dem - også kaldet et varigt medium. Oplysningerne skal stå på dansk, hvis virksomheden markedsfører sig på dansk.

Virksomhedens identitet og kontaktoplysninger

Det skal være nemt at kunne finde ud af, hvem der står bag en netbutik. Virksomhedens adresse, CVR-nummer og kontaktoplysninger i form af mail og telefonnummer skal være lettilgængelige.

Varens egenskaber

Butikken skal oplyse dig om varens eller ydelsens mest væsentlige egenskaber. For abonnementer skal du også have oplysning om bindingsperiode.

Betalingsforpligtelse

Det skal altid fremgå klart og tydeligt, hvornår du gennemfører et køb eller binder dig til en aftale, hvor der er betalingsforpligtelse – det vil sige, der koster penge. Hvis du eksempelvis har bestilt en vare og klikket på en knap eller lignende funktion, så skal sælgeren have mærket knappen med eksempelvis ”ordre med betalingsforpligtelse” eller ”køb med betalingspligt”. Er knappen ikke mærket på denne måde, er du som forbruger ikke bundet af købsaftalen.

Det skal eksempelvis tydeligt fremgå, om du binder dig til et abonnement, hvis du bestiller en prøvepakke eller deltager i en konkurrence. Hvis det ikke fremgår tydeligt under bestillingen, om der er tale om betalingsforpligtelse, er du ikke bundet af aftalen.

Opsigelse af aftaler om løbende leverancer og abonnementer

Du har ret til at opsige en løbende aftale - eksempelvis et abonnement - på samme medie eller tekniske platform, som du indgik aftalen på. Det vil sige, at hvis du tegnede et abonnement på en ydelse på nettet, skal du også fremover have mulighed for at opsige ydelsen på nettet. Det skal være lige så let at opsige en aftale som at indgå den.

Den samlede pris

Butikken skal oplyse varens samlede pris inklusive alle omkostninger, eventuelle gebyrer eller afgifter og forsendelse. Hvis der er tale om et abonnement, skal du have oplyst de samlede udgifter per afregningsperiode. Hvis den samlede pris ikke kan beregnes på forhånd, skal du i stedet have at vide, hvordan den beregnes. Butikken kan ikke senere kræve yderligere betaling i forbindelse med købet, som du ikke er blevet oplyst om på forhånd.

Vilkår og betingelser for købet

I handelsbetingelserne skal der stå, hvordan betaling og levering foregår, og om der er nogle begrænsninger.

Fortrydelsesret

Butikken skal oplyse dig om, hvordan du kan fortryde købet eller aftalen og vilkårene for at fortryde. Du skal have oplysninger om eventuelle tidsfrister, hvordan du gør rent praktisk, om du skal betale for returforsendelse med videre. Hvis du ikke bliver oplyst om, at du skal betale for returnering af varen ved fortrydelse, skal du ikke betale returforsendelse.

Får du ikke oplysning om fortrydelsesretten, bevarer du din fortrydelsesret i 14 dage, efter du modtager oplysningerne. Modtager du slet ikke oplysningerne, vil din fortrydelsesret udløbe efter 12 måneder og 14 dage. Får du ikke oplysning om fortrydelsesretten og betingelserne for at fortryde, kan du ikke senere opkræves betaling for en eventuel værdiforringelse.

Har du indgået en aftale om køb af en tjenesteydelse - eksempelvis et mobilabonnement - skal virksomheden oplyse dig om din fortrydelsesret. Det er vigtigt, hvis du har bedt om at få sat leveringen i gang straks. Er du ikke blevet oplyst om din fortrydelsesret, og at du skal betale for det allerede leverede, hvis du bruger din fortrydelsesret, skal du ikke betale, hvis du senere fortryder, og ydelsen er delvist leveret.

Undtagelser fra oplysningspligten

En række varer og aftaler er undtaget fra reglerne om, hvilke oplysninger du skal have. Det drejer sig om:

• Levering af mad og husholdningsartikler til husholdningens løbende forbrug - hvis maden/husholdningsartiklerne leveres fysisk til dit hjem af en virksomhed, der ofte og regelmæssigt betjener faste ruter
• Opførsel af bygninger
• Aftaler om timeshare
• Spil med pengeindsats
• Pakkerejser, der er dækket af lov om pakkerejser
• Indkøb for maksimalt 350 kroner uden for den erhvervsdrivendes forretningssted